互联网科技+酒店运营,才能真正完善用户体验

时间: 2019-07-05 浏览次数:566

互联网科技赋能各行各业,科技、互联网+及行业整合经验将深度触合,缺一不可,构成未来十年产业互联网核心发展趋势。所谓产业互联网,即传统产业+互联网,经过互联网改造后互联网化、智能化,从而降本增效,最终更好的服务消费客户。

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前期,由中国饭店协会联合专业数据分析公司发布了《2018中国酒店连锁发展与投资报告》。《报告》中指出,目前经济型酒店增速放缓,亟需转型升级:“经济型酒店经历过高速发展期,存量大,一二线城市品牌连锁化率较高,但RevPAR(平均客房收益)增速放缓,投资回报率偏低,需要寻找新的发展路径,从发展模式上进行变革创新。例如在一二线城市重新定位并专注细分市场,适当进行产品优化升级,或利用酒店共享资源,增加延伸服务链,提供增值服务收入等多途径进行有益探索。”酒店行业的产业互联网化已成必然。

 

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数据来源:中国饭店协会

 

酒店智能化是产业互联网的基础实力

随着经济的发展,中产消费群体的崛起及下沉市场的开发,酒店行业进入繁荣期。这意味着酒店需要持续满足新型消费者更个性化、多元化、移动化、体验化和社群化的需求;同时,酒店行业呈现集团化、巨头化、资本化、品牌化、连锁化的竞争格局,而人工租金能耗成本的上涨,产品的老化,迫使酒店必须引进更多、更新、更高的技术加以创新,以应对市场的挑战并寻求转型突破。

 

在互联网的推动下,未来的酒店服务,将给客人带来更大的便捷。突破传统走向终端智能化,全面升级酒店实力,提高客人对酒店的体验度,促使整个酒店行业在“互联网+”时代下的再次变革,也是未来获得竞争优势的新动力。

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酒店一直是当下新生活方式最重要的载体和学习道场,更是新技术、新产品最重要的生活化场景体验载体。随着互联网技术的发展,物联网正在通过各种设备,把智能家居体验移植到酒店空间。

 

以酒店客房中电视机产品的更迭作为代表,4G/5G网络、移动可视终端、电子商务、移动支付等技术的发展,传统硬件与系统、软件的结合成为必然选择。越来越多的酒店选择酒店专用投影或智能电视为载体,在解决酒店住客观影需求的同时协助酒店提供更人性化的服务。这也符合酒店行业在科技发展的态势下,必将经历的设备智能化、主题智能化,最终归为体验智能化的阶段过程。

 

消费升级或消费分级倒逼酒店产业升级

当今社会,消费主体已经演变为60、70、80、90共存的时代,消费群体的组成更加复杂和难以取悦。主题+智能化的酒店的多变性及可细分化,以及具有针对性的用户体验,恰巧适应这种消费结构需求的变化,突破了星级酒店的范畴,营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征,实现了提升酒店产品质量和品味的目的,主题酒店成为正在悄然兴起的酒店发展新形态。强化的视听效果让住客在酒店房间感受身临其境的视听体验,同时享受私密空间带来的自由。

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子辰视讯正是预见到酒店智能化的必然性,从满足酒店消费者“住+娱”需求的角度切入,为酒店提供智能影音系统解决方案,包括新(酒店投影)旧(酒店智能电视)硬件融合、定制化酒店PMS等,依托硬件产品实力和系统服务,为酒店实现智能化提供系统解决方案”。

 

住客入住时,百吋大屏画面显示定制化的酒店欢迎界面。子辰视讯酒店院线配适的酒店点播系统中,住客可以自由选择观看电视频道、点播电影、手机投屏、呼叫客房服务、了解周边游玩信息等,客人的入住体验更具科技和时尚感。这类客房强调了视听效果,尤其针对部分无窗房间的规划,将客房和影视主题灵活结合,扬长避短,成为吸引住客的竞争优势。智能影音主题房智能化更强,个性化提升突出酒店特色,功能强大,提高入住率,拥有正版片源库,实时更新提升顾客的新鲜感,从根本上改变了酒店业单一依赖房费的收入结构。

 

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酒店客房即线下流量入口

传统概念理解酒店经营就是卖床位,卖餐位,卖会场,而在日益精进的硬件技术和互联网科技的推动下,成倍增长的住客和过度曝光的品牌,使得酒店成为巨大流量的入口,怎么把握住“流量”这个商业元素建立商业模式很重要。

 

在当今同质化严重的酒店行业,相比传统酒店,智能化酒店带给客人与众不同的居住体验,享受更大化的舒适、便捷和乐趣,还能有效控制酒店的人工成本、运营成本,强调资源的可持续利用,从而达成二次消费。酒店提升客房客单价,有效增加钟点房的开房率,增加客户满意度,增加实际收益。智能电视系统突破传统电视应用,将客房电视机升级为集高清电视、品牌展示、手机投屏、信息发布、视频点播等互动功能于一体的客房智能终端。

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酒店智能化的真正意义,不单单是酒店服务客人,而是酒店通过智能化产品,即实现盈利,又实现高品质服务的双赢。为酒店形象加分,提升酒店品牌内涵,增加会员招募,免费对接酒店PMS及客控系统,降低人工维护成本;打造大屏智能影音房给住客提供正版电影点播服务,提升用户入住体验。

 

百亿级蓝海市场

截至2018年第三季度,全国酒店客房数量约为1700多万间,预计未来将以每年百万间的数量增长。伴随着消费需求的不断升级,星级酒店发展下行,中档酒店市场成为群雄逐鹿的“中原之地”,而这背后是大批量酒店软硬件设施的优化升级,子辰视讯面对的是百亿级的蓝海市场。为进军这个百亿市场,子辰视讯根据酒店行业特性为之提供专属的智能投影产品。在设备上启用专用化的机器以保证其稳定性,而采用的智能交互系统在满足酒店免维护的需求时也确保其兼容性,能无缝接入酒店PMS/RCU/TV系统。自主研发的可定制UI操控界面在满足“千店千面”的需求也保证其简单易操作性,大大减少了客户的使用困扰。”

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鉴于市场对影视版权的保护与重视,子辰视讯与爱奇艺等国内正版片源提供方战略合作,提供海量版权影视内容,并随时更新影片,住客能够持续保持新鲜感。为了保障酒店住客的观影体验,小帅酒店院线帮助酒店设置本地服务器,确保影视内容播放不卡顿。

 

最后

产业互联网的直接目标有两个,一是终端客户所获得产品和服务更多更好更精准,二是销售及零售往前的所有环节提升效率。尽管中国的酒店业在产业互联网化,甚至智能化方面,依然还有许多空间需要填充,智能酒店不止是硬件,智能不是只需要改产品或者生产智能酒店的配套厂家,应该由酒店方站在主导地位。子辰视讯推出“智能影音酒店解决方案”,针对升级酒店自身量身定制升级方案,提供酒店专用硬件配合酒店定制系统,完美贴合酒店自身服务情况,很好的与其他传统酒店区隔,避免了同质化,最终实现消费者住房体验的提升,同时帮助酒店实现更高的收益。

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酒店行业拥抱产业互联网,是深入产业链的改造,改变各方协作关系,从而提高酒店服务效率,为酒店创造更高价值,更好服务于消费端


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